Não é de hoje que muitos torcedores do São Paulo Futebol Cube relatam problemas para adquirir ingressos de jogos do clube: dificuldade no carregamento do site, indisponibilidade do serviço, lentidão, esses tem sido parte dos problemas com que o são-paulino tem convivido nos últimos tempos. O problema voltou à tona na venda dos ingressos para o jogo no Allianz Parque, pelas quartas-de-final do Paulista, em que os relatos de dificuldades na compra foram potencializados, o que nos mostra que o gargalo tem sido a operacionalização desse serviço.
Há muitos anos, a venda de ingressos tem sido prestada pela Total Acesso e tentamos buscar informações do contrato com a empresa nos relatórios de administração e nas demonstrações financeiras, porém não obtivemos sucesso. A equipe do Finanças Tricolor gostaria de saber até quando vai o contrato do clube com a provedora do serviço e se existiriam cláusulas contratuais que pudessem respaldar o clube quanto a esses problemas para que o clube estabelecesse parâmetros para cobrar um melhor serviço melhor desta e/ou de uma futura parceira.
Não identificamos relatos de problemas na aquisição de ingressos por parte dos demais clubes de São Paulo quanto a isso. Esse é um ponto de observação importante, pois nos parece que o clube está indo na contramão dos demais.
Vimos que no começo da gestão do presidente Casares, o programa de sócio-torcedor foi reformulado, com novos planos e benefícios, o qual gerou de imediato um aumento na receita nessa rubrica. Em 2020, o clube arrecadou R$8,3 milhões e em 2021 (primeiro ano da gestão), R$9,9 milhões (valores corrigidos pelo IPCA). Já em 2022, o aumento na receita de sócio-torcedor foi de 90%, passando para R$18 milhões. Dessa forma, apesar de ainda estarmos bem distantes de Palmeiras (R$50 milhões em 2022) e Corinthians (R$32 milhões* em 2022), o valor já representa um aumento significativo nesses 2 anos de gestão Casares.
Um dos principais benefícios de ser ST é a compra antecipada dos ingressos, vantagem que é bastante utilizada nos jogos decisivos do clube. Portanto, com esses problemas frequentes de acesso e instabilidade do site da empresa parceira, boa parte dos torcedores, nas quartas-de-final do Paulistão, tiveram que comprar o ingresso como torcedor comum, não usufruindo dos benefícios oferecidos pelo plano. Fato este que acaba desestimulando a adesão e permanência no programa.
De qualquer forma, esses problemas ocasionados pela empresa, prestadora do serviço de venda de ingressos, com certeza, tem sido uma âncora para o clube nesse setor, pois a compra de ingressos é parte da experiência de jogo do torcedor; e é função da parte administrativa do clube, proporcionar um serviço de qualidade desde a compra do ingresso até a saída do torcedor do estádio com segurança. Só assim, com a resolução de problemas básicos como esse, o São Paulo poderá almejar faturamentos na ordem de valores obtidos por Palmeiras e Corinthians, incrementando assim seu percentual de receitas recorrentes.
(*) O balanço do Corinthians não segrega valores entre premiações, fiel torcedor, loterias e outras, nem presta maiores esclarecimentos sobre tais receitas. Contudo, nos parece que as receitas de premiação das competições esportivas não estão nessa rubrica.
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Dentre os grandes, és o primeiro!
Excelente!
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